AI取代潮來臨：Salesforce千人裁員、IMF發出就業警告

科技業裁員的新原因

2026年2月，兩家知名企業軟體公司幾乎同時宣布了大規模裁員。Salesforce悄悄裁減了近1,000名員工，而Workday也宣布削減400個職位。與過去幾年以「過度擴張」為由的裁員不同，這次裁員的背景是：AI正在取代部分原本需要人類完成的工作。

Salesforce CEO Marc Benioff在內部信中曾多次提及公司的AI代理策略——AgentForce平台旨在讓AI代理承擔越來越多的客戶服務、銷售支援和數據分析工作。當AI真的能做這些事時，維持原有的人力規模就變得不再合理。

Anthropic引發的「軟體股恐慌」

更具戲劇性的是，Anthropic在發布Claude Cowork及其產業專用外掛程式後，企業軟體股票出現了大規模拋售。投資者擔心AI工具將讓傳統企業SaaS公司變得可有可無——如果AI助手可以直接處理數據分析、生成報告、管理客戶關係，企業為什麼還需要購買那麼多軟體訂閱？

這場拋售波及了多家企業軟體公司的股價，總市值蒸發超過兆美元。雖然市場隨後有所回穩，但這次事件清楚地表明：華爾街正在認真評估AI對企業軟體市場的顛覆性影響。

IMF的警告：入門級工作首當其衝

國際貨幣基金組織（IMF）總裁Kristalina Georgieva在達沃斯論壇的後續發言中發出了明確警告：AI對就業市場的衝擊首先落在入門級職位上。

這個觀察有其深層邏輯。入門級工作往往具有以下特徵，使其更容易被AI取代：

• 結構化任務：數據輸入、報告格式化、基礎分析等重複性工作
• 知識密集但經驗淺：初級會計、法律助理、市場研究等需要知識但不需要深厚經驗的崗位
• 客戶服務第一線：FAQ回答、工單處理、基礎技術支援等
• 內容製作：社群媒體貼文、基礎SEO文案、產品描述等

對年輕求職者而言，這意味著傳統的「從底層做起」的職涯路徑正在被改寫。如果入門級工作被AI取代，新畢業生該如何獲得邁向中高階職位所需的實務經驗？

行銷業的「AI運營時代」

AI對勞動力的影響在行銷領域表現得尤為明顯。根據Jasper對1,400名行銷人員的調查，行銷業已進入所謂的「AI運營時代」：

• 91%的行銷人員已在日常工作中使用AI工具
• 但僅有41%能確信地證明AI的投資回報率
• 最常見的AI應用：內容生成、數據分析、廣告文案
• 最大的挑戰：品質控制、品牌一致性、創意差異化

這個數據揭示了一個有趣的矛盾：AI的採用率已經非常高，但大多數企業仍在掙扎於如何衡量AI的真正價值。「所有人都在用，但沒人確定值不值得」成為2026年企業AI採用的寫照。

企業的應對策略

面對AI帶來的勞動力挑戰，企業和個人可以採取不同的應對策略：

企業層面：

• 建立「AI增強」而非「AI取代」的內部文化
• 為現有員工提供AI技能培訓和轉型支援
• 重新設計入門級職位，強調AI無法取代的人際互動和創造力
• 建立人機協作的新型工作流程

個人層面：

• 學習如何有效使用AI工具，成為「AI增強型」專業人才
• 培養判斷力、創造力和人際溝通等AI難以取代的能力
• 關注AI管理和治理等新興職位機會
• 持續學習，適應快速變化的技能需求

結語：轉型的陣痛期

Salesforce和Workday的裁員不是孤立事件，而是一場更大規模的產業轉型的序曲。AI不僅改變了企業的工具，更在改變企業需要的人才類型和數量。2026年可能被回顧為「AI就業衝擊元年」——不是因為AI已經取代了大量工作，而是因為企業開始正式將AI能力納入人力規劃的核心考量。對於身處其中的每一個人，最重要的問題不是「AI會不會取代我的工作」，而是「我如何讓AI成為我的競爭優勢」。