AI研究
BCG：未來兩至三年美國逾半職位將被AI重塑，重點在升級而非取代
研究指出AI將在兩至三年間重塑美國約一半以上職位內容，但多數情境是工作方式改變與技能升級；較長時間尺度下，仍有部分職位面臨被取代風險。
一份針對勞動市場的研究指出，AI的影響不應簡化為「自動化等於失業」，而是更大比例的工作將被重新定義：任務分工改變、工作節奏加快、以及人機協作成為常態。研究估算，未來兩至三年，美國約有50%至55%的職位會被AI「重塑」，意味著員工可能仍在同一職位上，但需要掌握新的工具、流程與判斷方式，並把更多時間放在例外處理、審核、決策與跨部門協作。
重塑的內涵：任務重組與能力升級
所謂「重塑」並不等於整個職位消失，而是工作內容的比例轉移：可被自動化的部分由工具吸收，人的角色轉向監督、整合與更高階的問題定義。對企業管理層而言，這類變化會帶來兩個直接挑戰：第一是如何把AI導入與流程再設計同步推進，避免只在舊流程上疊加工具；第二是如何建立可持續的培訓與職涯梯隊，讓員工能從「執行者」轉型為「協作者與審核者」。
被取代風險仍存在，但時間尺度較長
研究同時提到，在更長時間尺度下，仍可能有10%至15%的職位面臨被取代的風險，並且影響會在不同角色間不均勻分佈。這提示企業在制定AI策略時，需要以「技能地圖」而非「職位名單」作規劃：把每個職能拆解為可自動化、可增強與必須由人負責的部分，再配合治理、績效與風險控制機制，才能在提升效率的同時維持品質與問責。對香港市場而言，若能及早把AI視作工作設計的轉折點，將更有利於在人力成本、服務質素與競爭力之間取得平衡。