AI商業
ServiceNow攜手Anthropic：以Claude成為Build Agent預設模型，加速企業代理式流程
ServiceNow把Claude納入其AI平台與開發流程，將Build Agent預設模型指向Claude，並把代理式工作流程帶到更多企業部門與關鍵行業。
企業工作流程平台ServiceNow宣布與Anthropic深化合作，把Claude系列模型更深入整合到平台的開發與自動化能力之中，讓企業可更快把「能推理、能行動、能執行」的代理式工作流程投入生產。是次合作的重點並非單一功能，而是把模型能力嵌入平台級治理與權限控制之下，讓企業在導入代理式AI時仍可維持可追溯、可控管的運作方式。
Claude成為Build Agent預設模型
ServiceNow表示，Claude將成為其Build Agent的預設模型，目標是讓不同技術水平的開發者，都能更容易把代理式流程封裝為可部署的應用與自動化。對企業IT與業務部門而言，這意味著「從描述需求到生成可運行流程」的距離縮短：代理不只回覆建議，還能把工作拆解、調用工具、在平台內完成多步驟任務，並在既定的審批、日誌與政策框架下運作。
面向關鍵行業的治理與落地
合作亦特別提到把Claude在醫療健康與生命科學等領域的能力引入受管控的平台環境，以支援更高要求的任務型代理，例如處理敏感資料、跨部門協作或受規範流程。ServiceNow同時披露已在內部大規模部署Claude與Claude Code，並在銷售準備與工程效率方面獲得顯著提升。對香港及區內企業而言，這類「平台＋模型」的路徑提供一個務實選項：把代理式AI當作流程能力升級，而非單點工具，並在合規、審計與風險控制上預留制度化接口。