Meta：商務AI每週處理對話達1,000萬次，並擴大企業助理測試

使用量躍升：從年初到每週千萬級對話

Meta表示，其面向企業的商務AI工具在今年初仍屬早期規模，但到3月下旬已能促成每週約1,000萬次對話，顯示企業與消費者在訊息平台上「用AI談生意」正加速成為常態。這類對話通常涵蓋商品查詢、預約、售後與訂單狀態更新等流程，AI的角色是在不中斷互動體驗的前提下，把客服與銷售的回應速度拉高。

產品策略：免費擴張、預留變現空間

在策略上，Meta傾向先把工具推廣到更多企業與地區，擴大試用與資料回饋，再逐步探索可持續的收費模式。對企業來說，這意味著短期內能以相對低的導入成本測試自動化客服、訊息導購與活動推播，但中長期仍需評估「訊息通路的營運成本」是否會隨功能成熟而上升。

廣告與代理整合：把AI接到既有營運工具

Meta同時推進廣告生成與代理整合：企業在投放素材製作、影片生成、以及把廣告帳戶連結到AI代理等方面，未來會更像在使用一套可組合的行銷自動化工具。對香港的零售、餐飲與跨境電商而言，若能把對話、廣告與成交流程串起來，將可在不增加人手的情況下擴大觸達與轉換，但也需要更嚴格的品牌語氣控管與內容審核機制。