HKT Tech Week 2026 調查：82% 香港企業計劃加碼AI投資，Agentic AI與實體智能成新焦點

香港電訊（HKT）於7月下旬舉辦的「Tech Week 2026」公布了一項覆蓋本地企業的AI調查結果，數據顯示82% 受訪企業計劃於未來12個月投放AI資源，但當中只有43% 已預留預算並展開投資，另有39%有計劃但未預留預算，其餘18%則無投資計劃。整體而言，67% 企業表示已採用、試用或計劃使用AI，其中大型企業的比例達79%，中型企業為65%，中小企則為49%。這一數據反映出香港企業對AI的態度已從「是否採用」轉向「如何擴大應用」，但預算落實與執行能力仍是關鍵瓶頸。

投資動機：營運效率優先，ROI成決策核心

調查結果顯示，52% 企業將「提升整體營運效率」視為採用AI的首要動機，遠高於日常工序自動化與節省成本（各佔11%）。與此同時，近七成（69%）企業明確表示在部署AI時最關注成本與投資回報率（ROI）。

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆指出，企業採用AI已由「對話框聊天」的試用期，轉為聚焦於「解決真實業務痛點」。他強調企業首先要判斷業務問題是否適合由AI處理，而不是先採購模型再尋找用途。部署時應精細考量Token耗用量、模型單價、回應速度及數據敏感程度——並非所有業務場景都需要調用規模最大的模型，部分工作需快速回應，部分分析則可安排在夜間等非繁忙時段運算，毋須一律使用最快、最昂貴的模型。

吳家隆亦透露，香港電訊內部約50%至70% 的項目已使用AI協助研究，IT團隊約七成應用開發工作亦有運用AI編碼。但他提醒，企業仍須回歸實際產能、成本結構及收入成長等實質變化，評估這種高滲透率能否轉化為可觀的投資回報。

Agentic AI：14%企業已採用，大型企業加速佈局

調查顯示，目前已有14% 的受訪香港企業採用AI智能體（Agentic AI），大型企業計劃於未來導入的比例達38%，中小企則為19%。吳家隆引述全球數據（約17%）指出，香港企業在Agentic AI的部署進度上對標國際，並不落後。

Agentic AI能自主接收指令目標、讀取數據並調用系統執行多步驟任務，但這也帶來了全新的治理挑戰。吳家隆提醒，企業現有的大量舊系統當初僅設計供員工閱讀操作，未必提供適合AI Agent存取的資料結構、系統介面及權限安排。企業必須為每個Agent賦予獨立身份認證、最小存取權限及完整的審計軌跡；在涉及財務付款、數據刪除或對外發布內容等關鍵節點時，應保留人工批准點（Human-in-the-loop），以建構嚴謹的安全護欄。

從對話分析到實體智能：AI應用場景日趨多元

Tech Week現場展示了多項AI落地應用，涵蓋從客戶服務到實體營運的多個層面：

AI會議方案能打通辦公室固網、員工手機及網上會議平台，自動把通話轉錄並生成摘要，支援中英文混雜語音、企業專用詞彙庫及遠端雙向降噪。據了解，通話結束後約10至15分鐘即可收到摘要，轉錄準確度可達95%可用級別，尤其對廣東話作了深度學習，因此比市場上其他AI方案更適合香港企業使用。該方案能將客戶服務中心傳統的「抽樣監聽」轉變為全量對話分析，從而評估服務質素、找出員工培訓需要及整理常見查詢。

AI安全防禦方面，現場展示的方案結合視覺AI、新註冊網域監測及暗網情報，能實時辨識擬真釣魚網站，必要時可協助下架仿冒網站，最快約兩小時完成。全自動化的Agentic SOC則利用多個AI Agent分工處理告警分析與威脅獵捕，系統最快可於15秒完成偵測，並在約30秒內完成進一步分析。

實體AI（Physical AI） 方面，香港電訊展示了利用光纖感測技術，直接將現有光纖網絡感知車輛行駛產生的震動，經由GPU與AI即時分析車速、車重及交通異常，無需在每個路段額外鋪設大量實體IoT感測器。此外，智能營運中心提供了一個中央化平台，可跨品牌集中管理巡邏、接待及四足機械人，並配合視覺語言模型監測辦公室人流、能源使用及工地安全規範。

安全合規：「影子AI」風險不容忽視

AI在提升防禦自動化的同時，也讓攻擊者得以製造更加逼真的詐騙內容。調查特別指出，企業必須嚴加管治員工私自部署未授權工具的「影子AI」（Shadow AI）風險。除了部署端點偵測與回應系統進行監控外，管理層更應提供獲合規批准的企業級AI平台、安全測試沙盒及明確的數據安全使用規範。

結語：從試驗走向規模化營運的關鍵一步

HKT Tech Week 2026的調查數據清晰地勾勒出香港企業AI轉型的現狀：共識已形成，但執行仍存差距。對於企業決策者而言，成功的AI落地既需要明確的業務目標與嚴謹的ROI計算，亦需要建立安全的數據底座、Agent身份治理與人機協同機制。

進入AI轉型的下半場，市場的領先者絕非擁有最多AI工具的公司，而是能讓員工安全且熟練地運用AI，將個體經驗轉化為組織資產，並成功從「營運效率改善」進一步跨越至「創新產品、服務與商業模式轉型」的企業。對於香港的企業而言，現在正是從PoC試驗走向大規模部署的關鍵轉折點。