科技園與恒生推銀行AI轉型計劃兩科企方案勝出智能語音系統重塑香港銀行客服體驗

香港科技園公司與恒生銀行今年 4 月啟動「Living Lab」第二階段計劃，以「未來銀行 AI 體驗館」為主題，聚焦零售銀行與商業銀行場景。計劃吸引科技園創科生態圈內 26 間科企 參與，並於 7 月 29 日在香港科學園舉行成果展示日。經恒生業務及科技資訊管理層評審後，香港祥泰瑞豐科技有限公司及萬想科技有限公司獲選為本計劃優勝者，為香港金融業的 AI 轉型展示出具體可行方向。

從真實場景出發：AI 方案不再停留於概念驗證

「Living Lab」計劃的核心價值在於提供真實營運環境。現時不少企業的 AI 方案在研發階段已具備良好技術基礎，但要真正落地於大型金融機構，往往面對合規要求、系統整合及業務流程適應等重重障礙。科技園公司與恒生合作推行的計劃，其中一個重點就是讓園區企業有機會了解大型金融機構的實際運作模式和業務需求。

在計劃第一階段的基礎上，科技園公司進一步優化遴選與配對初創的流程，讓參與企業從一開始便能更清晰掌握應用場景及業務目標。香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，「在配對過程中，我們亦更著重方案與業務需求的匹配度，除了評估技術創新性外，亦會考慮方案的可行性、擴展潛力，以及在企業環境中的應用價值。」

他強調，希望成功案例能展示香港創科企業具備解決實際商業問題的能力，鼓勵更多初創從市場需求出發，開發具應用價值的技術方案。當越來越多創新方案成功由研發走向應用，市場對本地創科企業的認識和信心有望提升，從而吸引更多企業與創科界合作，形成良性循環。

恒生銀行：以安全與管治為核心推動 AI 規模化

恒生銀行及滙豐香港區首席資訊總監柴逸民指出，樂見參與計劃的科企採用「真場景驗證—快速迭代—逐步擴展」模式，於可控環境中加速高影響力 AI 用例的成熟與規模化部署，同時堅持以安全、風控與管治為核心。

提及獲獎團隊的致勝關鍵時，柴逸民表示，「獲選團隊具備以問題為本、理解銀行在安全與風控上的要求、能於真實場景快速迭代等特質。技術應變能力與產品化思維上的成熟度，亦與 Living Lab 以真實場景推動落地、逐步擴展的目標一致。」透過與科技園公司合作，柴逸民期望打破概念展示的局限，將業務需求、營運經驗與科技研發融合於同一平台，務實地推動創新方案從「試點」轉化為「可落地、可規模化」的應用。

智能語音客戶服務系統：擬人化互動與高安全性的結合

獲勝企業之一的萬想科技有限公司接受媒體專訪時，聯合創始人兼行政總裁劉劍鋒重點講解其「智能語音客戶服務系統」的核心技術與 AI 應用。系統在企業原有的技術基礎上，加入針對銀行業場景的微調（fine-tuning），以及自主研發的 Agentic AI 框架內置嚴謹的防護機制，確保系統回應準確、安全，並符合品牌及銀行專業形象。

劉劍鋒指出，「與市場上一般的聊天機械人或 FAQ 式語音系統相比，我們的優勢在於『擬人化互動 + 高安全性』的結合。透過數碼人及自然語音技術，客戶體驗到的是更自然、貼近真人的互動方式，而非生硬的機械式問答；同時，方案內置的防護和微調機制，能有效減少生成式 AI 常見的『幻覺』（hallucination）問題。」

從研發到商業化：科技園生態圈的支援價值

劉劍鋒分享企業發展歷程時表示，科技園公司一直提供全方位支援，包括早期培育、辦公及研發設施支援、業界人脈網絡及市場推廣機會，讓他們能夠專注於技術研發，同時接觸到具規模的企業客戶及真實應用場景，加快由研發成果走向商業化的進程。

在參與 Living Lab 計劃的過程中，恒生銀行提供了寶貴的真實業務場景及流程資料，讓團隊的 AI 模型能夠針對實際商業銀行的查詢類型、業務流程及慣用語言習慣進行調整；科技園公司則在整個計劃的統籌、業界對接及技術諮詢上提供支援，協助團隊理解銀行業界對系統穩定性、數據治理及合規的具體要求。

對香港金融業 AI 轉型的啟示

今次 Living Lab 計劃的成果為香港金融業 AI 轉型提供了幾個重要觀察。

第一，場景真實性是 AI 落地的關鍵門檻。銀行業對系統穩定性、數據安全及合規的要求遠高於一般行業，AI 方案若只在實驗室環境測試，難以真正滿足業務需求。透過與大型金融機構的直接合作，初創可以在可控風險下進行實戰驗證。

第二，本地創科生態圈的協作模式正在成熟。科技園公司作為平台角色，串連起銀行業務需求與初創技術能力，形成從配對、驗證到商業化的完整閉環。此模式若成功複製到其他行業，將有效加速香港整體的 AI 轉型步伐。

第三，AI 客服正從「成本優化」走向「體驗提升」。傳統上銀行引入 AI 的主要驅動力是降低成本，但萬想科技的方案顯示，AI 語音系統若能達到接近真人的互動體驗，反而可以成為提升客戶滿意度的差異化工具。

結語

科技園公司與恒生銀行合作的 Living Lab 計劃，證明了香港創科生態圈具備從概念到商業化的完整能力。在全球各大金融中心爭相部署 AI 的背景下，香港若能持續深化此類產學研協作模式，以真實場景帶動技術落地，將有助於鞏固其作為國際金融科技樞紐的競爭優勢。對於本地創科企業而言，專注於解決真實商業問題、建立與大型機構的合作信任，正是從實驗室走向市場的最可靠路徑。