Meta商家AI每週促成約1000萬次對話，並開放廣告帳戶連接器測試

由客服對話擴展到營運流程

Meta表示其面向商家的AI工具在短時間內快速放量，3月底每週促成的對話量已達約1000萬次。對中小企業而言，這類工具通常先從客服回覆與常見問題自動化切入，接著延伸到商品推薦、訂單查詢與售後流程，逐步把「對話」變成可追蹤、可優化的營運管道。

值得留意的是，Meta同時推動Meta Ads AI Connectors的測試，讓廣告主把廣告帳戶連接到AI代理，意味著投放流程可能從「人手設定」走向「代理協助調整」。若代理能讀取成效數據、理解目標受眾與素材限制，便可在預算分配、受眾分組與素材測試上提供更即時的建議，甚至自動執行部分優化動作。

當AI開始直接觸及廣告帳戶與投放決策，企業就需要更清楚的權限分層與審計機制，避免誤改設定或過度追求短期指標而傷害品牌。此外，資料使用與個人私隱合規仍是重點：企業應明確界定代理可讀取的數據範圍、可自動採取的動作與回滾流程，並為內容生成設定品牌語氣與禁用清單，讓效率提升不會以風險外溢作代價。