由AI Chatbot升級至AI Agent 香港寬頻HKBN AI+企業平台助企業以WhatsApp自動完成工作流程
香港寬頻企業方案（HKBNES）推出企業級一站式AI平台HKBN AI+，標誌企業AI應用由「對話式工具」邁向「工作流程自動化」。平台支援以WhatsApp、微信及電郵連繫客戶，並透過MCP技術整合CRM、ERP等企業系統，預置超過100個AI代理與技能，涵蓋人力資源、財務、法務、銷售營運等職能。平台設於香港數碼港，以本地運算配合角色權限管控，保障企業數據合規，並提供WorkMate代理計劃及CubeRouter純token計劃兩種收費模式。
近兩年，生成式 AI 已成為企業數碼轉型的重要工具，從撰寫文件、製作簡報到整理會議紀錄，不少員工每天都會使用 ChatGPT、Copilot 等工具提升工作效率。然而，當 AI 只能回答問題或生成內容，員工往往仍要自行整理資料、更新系統及跟進後續工作。企業真正需要的，已不再只是「識答問題」的 AI，而是能夠直接參與業務流程、執行工作並創造實際成果的 AI 代理（AI Agent）。
作為全港首間提供完整企業級 AI 服務平台的電訊商，香港寬頻企業方案（HKBNES）推出的 HKBN AI+ 正瞄準這一需求，讓企業憑一個 WhatsApp 訊息，便能指示 AI 代理由接收指令、處理資料以至執行工作，全程參與企業運作。
由「AI Chatbot」變「AI Agent」：最大分別在能否執行任務
AI Chatbot 與 AI Agent 的最大分別，在於能否連接企業系統並執行端到端工作流程。Chatbot 主要負責回答問題、生成內容或提供建議；AI Agent 則可根據授權存取企業資料、調用不同系統及工具，分析資訊並執行任務，將原本需要多個步驟處理的工作流程自動串連起來。對於固定及重複性的工作，企業更可預先設定執行規則及時間，由 AI Agent 自動完成。
舉例而言，管理人員只需透過 WhatsApp 發送一句指令，例如「整理本月銷售表現並生成管理報告」，AI Agent 便可自動連接 CRM 或 ERP 系統擷取資料、分析數據、編製報告，甚至發送予相關同事或管理層審閱。員工毋須登入多個系統或手動搬移資料，便能完成原本需要經過多個步驟的工作流程，充分體現 AI Agent 與傳統 AI Chatbot 的分別。
平台預置超過100個AI代理 多代理協作處理複雜任務
HKBN AI+ 平台預置超過 100 個 AI 代理與技能，範圍包括人力資源、行銷、財務、法務、銷售營運及企業傳訊等不同企業職能，協助企業將 AI 由單點應用延伸至端到端工作流程自動化。以 HKBNES 公布的應用場景來看，法務代理可自動讀取及分析合約文件、識別潛在風險、整理審閱結果，並保留完整審計紀錄；財務代理則可擷取及整理財務數據、監察現金流及自動生成管理報告。
除了現成的代理可按需要修改，企業亦可自行建立、管理及治理專屬代理。HKBN AI+ 的 AI 代理具備記憶及學習能力，可參考過往互動及累積的工作背景，逐步掌握用戶的需要，提供更切合實際工作情境的結果。面對涉及多個步驟的複雜工作，平台更支援多代理協作功能，可自動分析及拆解任務、按工作分配不同職責，並調配合適的代理組合及執行次序，協同完成各項工作。此外，平台亦設有專為軟件工程師而設的 Coding Agent，協助開發人員將 AI 能力融入日常開發流程。
接得上WhatsApp，也接得上ERP：整合能力是關鍵
香港寬頻總裁及營運總裁葉成輝博士認為，企業能否真正從 AI 創造價值，關鍵在於整合能力。他表示：「單一應用程式或許只能處理特定數據，而把整間公司的數據整合起來，正是 HKBN AI+ 平台的重點。」
HKBN AI+ 在整合層面分兩層處理：對外通訊方面，平台原生支援連接 WhatsApp、微信及電郵等渠道，隨時隨地只需一個 WhatsApp 訊息，即可指示 AI 代理自動完成工作流程；業務系統方面，CRM、ERP 等企業系統由 HKBNES 的專業團隊透過 MCP 技術進行訂製整合，讓 AI 代理連接不同系統及工具，減少重複開發的需要。系統接通之後，AI 代理便按權限存取企業系統內的數據，自動執行日常營運中的實際工作流程，不用人手搬來搬去。
本地運算＋角色權限管控 回應企業數據合規痛點
不少公司的員工習慣把問題打進 AI 對話框，但貼進去的可能是公司資料甚至客戶資料。個人資料私隱專員公署在 2024 年發表 AI 模範框架時，私隱專員鍾麗玲就以員工把機密客戶資料輸入聊天機械人為例，指出 AI 可能保留這些資料，並提醒用戶往往不完全清楚自己的資料會被 AI 如何使用。
HKBN AI+ 針對的正是數據管控與合規兩件事。除自建網絡外，HKBNES 亦在數碼港投資自家的數據中心及 GPU 算力設施，HKBN AI+ 透過專線連接這些位於香港的算力資源，讓企業數據可於本地完成處理及分析。葉博士表示，平台設於香港數碼港，用戶毋須再顧慮數據會牽涉香港抑或其他國家的數據法例，由網絡連接、GPU 算力、AI 模型以至應用平台均建構於同一個本地基礎架構之上，數據毋須跨境傳輸。
在存取權限方面，HKBN AI+ 採用以角色為本的存取控制（Role-Based Access Control），先按職責為不同角色設定權限，再把用戶歸入相應角色，敏感數據只限授權人士查閱。以人力資源代理為例，它為員工提供全天候自助服務，可查閱公司政策、福利及薪酬資訊，這些涉及個人私隱的資料，權限設定特別重要。
兩種收費模式：代理計劃與純Token計劃
HKBN AI+ 提供兩種收費模式，方便企業按規模投入。AI+ WorkMate 是代理計劃（Agent-as-a-Service），即開即用，包含針對人力資源、法務、財務、行銷及銷售營運等職能的專業代理，以及支援撰寫、研究、排程等跨部門工作的通用代理；剛開始應用 AI 代理的企業可由 Starter 入手，Essential 則提供較多任務額度、單次任務成本較低，專為擴展日常 AI 代理應用而設。AI+ CubeRouter 是純 token 計劃（Token-as-a-Service），企業透過單一 API 使用多款模型，用量可按業務發展靈活擴展，額度用完可按需求增購，毋須綁定合約。
對香港企業的啟示
HKBN AI+ 的推出，反映了企業級 AI 應用的兩個重要趨勢。第一，AI 的價值正由「生成內容」轉向「執行任務」。對中小企而言，真正能釋放效率的並非又一個聊天機械人，而是能連通 WhatsApp、CRM 與 ERP 的 AI 代理，讓日常營運自動化。第二，數據合規與本地化成為選擇 AI 平台的關鍵考量。對於重視客戶私隱與監管要求的行業（如金融、專業服務），本地運算加上角色權限管控的架構，能大幅降低跨境數據處理的合規風險。
對準備部署 AI 代理的本地企業，建議先釐清自身的業務流程與系統整合需求，再評估平台是否支援所需的通訊渠道與後台系統，並充分了解整合涉及的開發與配置成本，方能確保 AI 應用由概念落地為實際成果。
結語
香港寬頻以「全港首間提供完整企業級 AI 服務平台」的定位切入市場，正正把握了企業 AI 應用由 AI Chatbot 升級至 AI Agent 的關鍵轉捩點。透過連接通訊渠道與業務系統、本地運算保障數據合規，並以靈活的收費模式降低採用門檻，HKBN AI+ 為本地企業提供了一條由對話式工具走向端到端工作流程自動化的務實路徑，值得行業決策者密切留意。