AI商業
Apple曾擬裁5,000 AppleCare員工 改由生成式AI客服取代——計畫暫緩但AI衝擊就業信號清晰
Bloomberg 揭露 Apple 在今年夏天曾起草計劃，擬裁減約 5,000 名 AppleCare 技術支援員工，轉由生成式 AI 語音及網路代理處理客戶查詢。新任 CEO John Ternus 上任後將此計畫擱置，但 Apple 已於 8 月在美加兩地推出 AI 客服助理。本文解析此事件對企業 AI 應用策略、客服產業就業結構及香港企業的啟示。
AI商業
科技園與恒生推銀行AI轉型計劃兩科企方案勝出 智能語音系統重塑香港銀行客服體驗
香港科技園公司與恒生銀行合作的「Living Lab」第二階段計劃公布成果，萬想科技與祥泰瑞豐獲選優勝者。獲勝方案聚焦AI語音客服系統，透過數碼人及自然語音技術實現擬人化互動，並內置嚴謹防護機制減少幻覺問題。計劃為香港創科企業展示從研發到商業化的可行路徑。